Kort samengevat
- 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt.
- Retour in originele staat en verpakking, na aanmelding bij ons.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
- Fabrieksgarantie op elk product, wij regelen de claim voor je.
- Transportschade binnen 48 uur melden, met foto's.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als particuliere klant mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen; ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan kunnen wij die verrekenen met de terugbetaling. Zakelijke bestellingen vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht, maar in overleg nemen wij ongebruikte, courante artikelen vrijwel altijd terug.
Retour in vier stappen
1. Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je ordernummer, het artikel en de reden. Je krijgt binnen één werkdag het retouradres van de betreffende leverancier of van ons magazijn.
2. Verpak het artikel
Retour in de originele, onbeschadigde verpakking met alle toebehoren, handleidingen en accessoires. Plak het verzendlabel op de buitendoos, nooit op de productverpakking zelf.
3. Verstuur en volg
Verstuur met track & trace en bewaar het verzendbewijs. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, via dezelfde betaalmethode.
Uitzonderingen op retour
Voor een aantal artikelen geldt het retourrecht niet:
- Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde projectmaterialen, zoals afgemonteerde groepenkasten en op lengte gesneden kabel.
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling verbroken is.
- Artikelen die zichtbaar geïnstalleerd of gemonteerd zijn geweest en daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.
- Software, licenties en digitale activatiecodes die al geactiveerd zijn.
Garantie
Fabrieksgarantie per merk
Op elk product geldt de garantie van de fabrikant. Omvormers en thuisbatterijen hebben doorgaans 5 tot 10 jaar garantie, zonnepanelen 12 tot 25 jaar productgarantie plus vermogensgarantie, laadpalen 2 tot 3 jaar. De exacte termijn staat op de productpagina en op de fabrieksdocumentatie.
Wettelijke conformiteit
Naast de fabrieksgarantie heb je altijd recht op een deugdelijk product. Gaat een artikel eerder stuk dan je redelijkerwijs mag verwachten, dan lossen wij dat op met reparatie, vervanging of terugbetaling — ook als de fabrieksgarantie al verlopen is.
Garantie aanvragen
Mail ons het ordernummer, het serienummer, een korte omschrijving van de storing en zo mogelijk foto's of een foutcode. Wij dienen de claim bij de fabrikant in en houden je op de hoogte van de afhandeling.
Wat valt buiten de garantie?
Schade door onjuiste installatie, overspanning of blikseminslag, water- en vorstschade, normale slijtage, eigenmachtige aanpassingen aan het product en gebruik buiten de specificaties van de fabrikant.
Transportschade of verkeerde levering
Onze leveranciers en fabrikanten leveren rechtstreeks bij jou op het adres. Controleer de zending daarom direct bij ontvangst. Zie je schade aan de verpakking, teken dan bij voorkeur onder voorbehoud af. Meld schade of een verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur bij ons, met foto's van de verpakking, het pallet of de doos en van het product zelf. Wij regelen dan kosteloos een vervanging of creditering. Bewaar de verpakking tot de melding is afgehandeld — de vervoerder kan hier om vragen.
Levering en verzendkosten
De levertijd staat per product vermeld, meestal 2 tot 5 werkdagen; projectmateriaal zoals zonnepanelen en laadpalen kan langer duren. Je ontvangt automatisch een track & trace-link zodra de leverancier de zending aanmeldt. Meer hierover lees je op elke webshoppagina onder het blok Verzending en levering.
Retour of garantie melden
Elektro4U, Edelsmidsdreef 21, 2871 WV Schoonhoven. Mail info@elektro4u.nl of bel 06 361 30 724. KvK 12345678. Liever persoonlijk overleg? Neem contact op.